Reklamacja i zwroty

W sklepie Embros kupujesz towar bez żadnego ryzyka. Zapytasz dlaczego? Oto kilka powodów:

1. Na zakupiony towar udzielana jest gwarancja obejmująca wady ukryte oraz pomyłkę w realizacji zamówienia (np. błędny towar, błędny rozmiar). Przy przestrzeganiu odpowiednich zasad użytkowania oraz prania gwarantujemy, że towar pozostanie przez długi czas w niezmienionej formie.

2. W przypadku wadliwego towaru lub błędów w realizacji zamówienia towar podlega wymianie na towar wolny od wad. Informację o ewentualnych wadach należy zgłosić w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Towar podlegający reklamacji zamawiający zobowiązuje się odesłać do sklepu Embros na własny koszt wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszty przesyłki zostaną zwrócone. Koszty związanie z nieuzasadnioną reklamacją bądź uszkodzeniami związanymi z niewłaściwym użytkowaniem towaru pokrywa zamawiający.

3. Klientowi przysługuje prawo do zrezygnowania z zakupionego towaru bez podawania przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Warunkiem jest zwrot towaru bez jakichkolwiek uszkodzeń lub oznak użytkowania wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura). Pieniądze zostaną zwrócone przelewem na wskazane konto bankowe. Koszty dostawy oraz odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.

4. Jeśli dany produkt okaże się za mały lub za duży, to w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki klientowi przysługuje prawo do wymiany na inny rozmiar. W takim przypadku proszę postępować zgodnie z instrukcją wymiany zamieszczoną na dole tej strony.



Jak dokonać reklamacji?
1. W pierwszym kroku proponujemy skonaktować się z nami opisując problem dotyczący wadliwego produktu (dział kontakt). Nasz pracownik może od razu zagwarantować, że reklamacja zostanie uznana.
2. Należy wysłać do nas przesyłkę na adres: Reflect, ul. Błażeja 50A, 61-608 Poznań. Przesyłka należy wysłać bez pobrania inaczej nie zostanie przez nas odebrana. W przesyłce proszę umieścić reklamowany towar, paragon oraz krótki list w którym należy opisać powód reklamacji.
3. Po pozytywny rozpatrzeniu reklamacji odeślemy produkt pozbawiany wady oraz zwrócimy koszty przesyłki poniesione przez klienta.


Jak wymienić towar na inny rozmiar, model?
1. Należy sprawdzić na podstronie produktu, czy jest dostępny rozmiar lub model, który chce się otrzymać. Jeśli rozmiar jest dostępny w pasku "ROZMIAR" to znaczy, że dany produkt posiadamy na magazynie.
2. Należy wysłać do nas przesyłkę na nasz adres: Reflect, ul. Błażeja 50A, 61-608 Poznań. W przesyłce prosimy o umieścić: paragonu, 7 zł oraz list, w którym należy opisać na jaki inny rozmiar lub model chce się wymienić towar oraz podać własny adres. Klient ponosi koszty wysyłki w obie strony, stąd konieczność dołączenia 7 zł do przesyłki. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Jak tylko otrzymamy przesyłkę, odeślemy żądany produkt na podany w liście adres.