Pytania i odpowiedzi

1. Jakie są numery konta bankowego, na które należy dokonać wpłaty?
numery konta: 28 1140 2004 0000 3602 4516 8132
bank: BRE Bank S.A
właściciel rachunku: Reflect, ul. Błażeja 50A, 61-608 Poznań
tytuł przelewu: zamówienie (numer Twojego zamówienia)

2. Czy można odebrać towar osobiście nie płacąc za wysyłkę?
Niestety, nie ma takiej możliwości. Produkty sprzedajemy wyłącznie wysyłkowo!

3. Czy jeśli rzecz jest za mała/duża, można ją wymienić na inną?
Oczywiście, tak. Prosimy wysłać zakupioną rzecz na nasz adres: Reflect, ul. Błażeja 50A, 61-608 Poznań. W przesyłce prosimy o dołączenie: paragonu, 7 zł oraz listu, w którym należy opisać na jaki inny rozmiar chce się wymienić towar oraz podać własny adres. Przed odesłaniem towaru należy się upewnić czy dany rozmiar jest dostępny w sklepie (jeśli na stronie danego produktu można wybrać rządany "ROZMIAR:" to znaczy, że posiadamy ten rozmiar na magazynie). Klient ponosi koszty wysyłki w obie strony, stąd konieczność dołączenia 7 zł do przesyłki. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem!

4. Czy jeśli zamówie więcej niż jeden produkt za przesyłkę zapłace tylko raz?
Tak, jeśli produkty zostały zamówione w jednym zamówieniu (dodano kilka produktów do koszyka), przesyłka kosztuje zawsze tyle samo (7zł przy wpłacie na konto i 17zł za pobraniem) i nie zależy od ilości zamówionych produktów. Natomiast jesli zostaną złożone dwa oddzielne zamówienia to wówczas za przesyłkę będzie trzeba zapłacić dwa razy. W przypadku gdy wartość zamówienia przekroczy 200zł to przesyłka jest darmowa.

5. Czy istnieje możliwość wysyłki do innych krajów?
Jest taka możliwość, należy wówczas skorzystać z naszego sklepu w języku angielskim, czyli wejść pod adres: www.embros-shop.com i tam złożyć zamówienie. Zamówienia w sklepie Embros.pl są wysyłane tylko na terenie Polski.

6. Czy założenie konta w sklepie jest darmowe?
Tak, założenie konta w sklepie jest darmowe.

7. Dlaczego nie mogę wybrać innego rozmiaru w "ROZMIAR", jeśli w tabelce z rozmiarówką jest on dostępny?
Brak możliwości wyboru danego rozmiaru oznacza brak magazynowy tego rozmiaru. Aby dowiecieć się kiedy dany rozmiar będzie dostępny, należy wysłać do nas e-mailem takie zapytanie.

8. Co mam zrobić jeśli otrzymałem inny produkt niż zamawiałem?
Jeśli produkt jest inny od zamawianego lub rozmiar się nie zgadza, wówczas należy odesłać do nas przesyłkę na adres: Reflect, ul. Błażeja 50A, 61-608 Poznań. Przesyłka musi zostać nadana bez pobrania. Do przesyłki należy dołączyć omyłkowy towar, paragon oraz krótki list w którym należy opisać co dokładnie było zamawiane. Jak tylko otrzymamy przesyłkę, odeślemy prawidłowo zamawiany produkt i zwrócimy koszty przesyłki.

9. Ile dni należy czekać na zamówiony towar?
Średni czas dostarczenia zamówienia to od 1 do 4 dni roboczych. Przeważnie przesyłka dociera po 1-2 dniach roboczych od dnia złożenia zamówienia lub otrzymania wpłaty za zamówienie.

10. Kiedy będą jakieś nowości?
Nowe kolekcje wprowadzane są przeważnie 3-4 razy w ciągu roku. Jeśli jesteś ciekawy kiedy dokładnie zostaną wproadzone nowe produkty wyśli do nas na e-mail.

11. Czy ceny podane w sklepie Embros są cenami brutto?
Tak, są to ceny brutto, czyli zawierają podatek VAT.

12. Czy istnieje możliwość wysyłki kurierem?
Niestety, nie ma takiej możliwości. Wszysktie przesyłki wysyłane są Pocztą Polską.

13. Czy istnieje możliwość zmiany nadruku lub dodanie własnego elementu na koszulce?
Niestety, nie ma takiej możliwości. W sklepie dostępne są jedynie ubrania z gotowymi już nadrukami.

14. Chciał(a)bym zmienić lub anulować moje zamówienie.
Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, istnieje możliwość dokonania zmiany lub anulowania zamówienia. W takim przypadku prosimy pisać na adres: zamowienia@embros.pl

15. Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?
Niestety, nie ma takiej możliwości.

16. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Tak, każdemu klientowi przysługuję możliwość zwrócenia zamówionego towaru w przeciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Warunkiem zwrotu jest nie używana odzież oraz wysłanie towaru na własny koszt. Zwrotowi podlegają jedynie koszty zakupionych towarów. Nie zwracamy kosztów przesyłki. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni na wskazane konto bankowe. Do przesyłki prosimy dołączyć paragon fiskalny, jako dowód zakupu oraz krótki list w którym należy podać numery konta na które ma zostać dokonany zwrot pieniędzy.

17. Czy na zakupiony towar przysługuje gwarancja?
Na zakupiony towar udzielana jest gwarancja obejmująca wady ukryte oraz pomyłkę w realizacji zamówienia (np. błędny towar, błędny rozmiar). W przypadku wadliwego towaru lub błędów w realizacji zamówienia towar podlega wymianie na towar wolny od wad. Informację o ewentualnych wadach należy zgłosić w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Towar podlegający reklamacji, zamawiający zobowiązuje się odesłać do sklepu Embros pocztą na koszt nadawcy wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszty przesyłki zostaną zwrócone.

18. Jak należy prać, aby ubrania utrzymały swoją pierwotną postać przez kilka lat?
Należy zawsze prać w temperaturze max. 40 stopni. Prasować żelaskiem w temeraturze do 130 stopni, na lewej stronie. Nigdy nie prasować bezpośrednio po nadruku, nawet gdy koszulka jest na lewej stronie i nie widać nadruku (należy podłożyć cieńki ręcznik w miejscu gdzie znajduje się nadruk, tak aby nie prasować bezpośrednio na koszulce gdzie po drugiej stronie znajduje się nadruk). Nie wolno ubrań czyścić chemicznie, chlorować oraz suszyć w suszarce bębnowej.

19. W jaki sposób można otrzymać rabat lub zniżkę?
Wszystkie rabaty opisane są na stronie www.embros.pl/rabaty-r53.html

20. Czy przesyłki wysyłane są priorytetem?
Tak, wszystkie przesyłki wysyłane są priorytetem.

21. Czy towary oferowane przez sklep Embros można nabyć w tradycyjnym sklepie?
Niestety, ubrania można kupić wyłącznie w naszym sklepie internetowym.

22. Jakie są możliwości wysyłki oraz sposoby zapłaty za zakupiony towar?
Wszystkie rodzaje dostaw oraz sposoby zapłaty znajdują się na stronie www.embros.pl/platnosci_i_dostawa-r52.html